Call transfer / prebacivanje poziva u asterisk sistemu¶

Uvod¶

Call transfer (prebacivanje poziva) se koristi da bi se aktivni poziv prebacio drugoj ekstenziji (liniji) ili na neku drugu destinaciju, recimo Parking, Konferenciju i slično.

Postoje dva načina prebacivanja poziva:

• Blind call transfer ili slijepo prebacivanje ili direktno prebacivanje - poziv preusmjeravamo direktno na drugu ekstenziju, bez prethodnih konsultacija. U ovom slučaju konekcija između dolaznog poziva i prebačene ekstenzije ne mora biti uspostavljena ako je nedostupna ili nema nikoga da preuzme poziv.
• Supervised call transfer ili prebacivanje sa konsultacijama - poziv stavljamo na čekanje, pozivamo traženu ekstenziju, konsultujemo se odvojeno (privatno) od dolaznog poziva, te prebacujemo dolazni poziv traženoj ekstenziji, ili se vraćamo na dolazni poziv.

Korištenje opcija¶

1. direktno prebacivanje, opcija: #0
2. prebacivanje sa dogovorom, opcija: *0
3. poništavanje prebacivanja, opcija: **

Ako smo dobro odabrali kombinaciju tipku za aktiviranje transfera u slušalici ćemo čuti ženski (u nekim slučajevima i muški glas) koji kaže transfer u tom momentu biramo ekstenziju kojoj želimo proslijediti poziv.

Da bi što bolje objasnili korištenje ovih opcija za primjer uzimamo telefonski sistem sa 5 aktivnih linija / ekstenzija i to:

• 31 - sekretarica
• 32 - šef komerijale
• 33 - referent općih poslova 1
• 34 - referent općih poslova 2
• 35 - direktor

Direktno prebacivanje¶

• Opcija: #0
• Korištenje: #0 -> čujemo u pozadini transfer -> ukucamo ekstenziju (npr. 33) -> #

Sekretarica je zauzeta nekim poslovima i ne može da preuzme dolazni poziv, želi da odmah proslijeđuje poziv referentu općih poslova 1 koji je na ext. 33, šta radi ?

1. diže slušalicu ili odabire opciju speakerphone (zvučnika) (ako je dostupna na tom modelu telefona)
2. na brojčaniku bira: #0
3. kada čuje u slušalici glas koji kaže Transfer bira 33 pa zatim #
4. spušta svoju slušalicu
5. poziv je direktno proslijeđen proslijeđen

Prebacivanje sa konsulatacijama¶

• Opcija: *0
• Korištenje: *0 -> čujemo u pozadini transfer -> ukucamo ekstenziju (npr. 33) -> #

Primjer 1: Sekretarica prima dolazni poziv, pozivatelj želi da priča sa direktorom firme, ali direktor je rekao da mu se ne prebacuju direktno pozivi, prije poziva želi da je upoznat ko je pozivaoc. Šta radi ?

1. stiže dolazni poziv
2. diže slušalicu, i samim tim se javlja na poziv
3. na brojčaniku bira: *0
4. kada se začuje glas koji kaže transfer ukucava ekstenziju 35 pa zatim #
5. dolazni poziv je automatski stavljen na čekanje (Call On Hold) te pozivaoc čuje muziku u pozadini
6. konsultuje se sa direktorom, objašnjava ko ga treba i zašto ga treba
7. ako direktor prihvaća poziv, spušta slušalicu i dolazni poziv na čekanju je prebačen kod direktora, konekcija je uspostavljena
8. ako direktor ne želi da prihvati poziv, bira opciju *0 ponovo i time prebacuje sebi opet dolazni poziv sa čekanja.

Primjer 2: Sekretarica prima dolazni poziv, pozivatelj želi da priča sa referentom općih poslova, ali je referent 1 nedostupan, treba da prebaci drugom. Šta da radi ?

1. stiže dolazni poziv
2. diže slušalicu, i samim tim se javlja na poziv
3. na brojčaniku bira: *0
4. kada začuje glas transfer bira ekstenziju 33 pa zatim #
5. dolazni poziv je automatski stavljen na čekanje (Call On Hold) te pozivaoc čuje muziku u pozadini
6. referent 1 je nedostupan ili ga nema, probat će kod referenta 2
7. na brojčaniku bira: *0 ili ** i time sebi vraća dolazni poziv sa čekanja
8. kaže: "sačekajte trenutak, referent 1 je nedostupan, probat ću kod drugog...."
9. na brojčaniku opet istom procedurom bira: *0
10. čuje se transfer, zatim 34 pa zatim #
11. ako se referent 2 javi prebacuje mu poziv ...
12. ako se ne javlja ili je zauzet ili slično, opet bira *0 te dolazni poziv prebacuje sebi
13. itd...

asterisk-b-out-ba