VOIP telefoni¶

1. Prebacivanje poziva (Call Transfer)¶

Prebacivanje poziva je najčešće korištena opcija koja omogućava da se poziv sa jedne ekstenzije (broja) prebaci na drugu ektenziju, jednostavnim riječima, sekretarica prima poziv od stranke koja želi da priča sa direktorom i prebacuje poziv na direktorov telefon.

Postoje 2 vrste prebacivanja poziva

1. blind transfer ili bezuslovno direktno prebaciavanje, znači da direktno odaberemo ekstenziju kojoj želimo da prebacimo poziv i prebacimo poziv, bez obzira da li je dostupna ili slično.
2. consulting transfer ili konsultovano prebacivanje, znači da prije nego što prebacimo poziv drugoj ekstenziji prvo provjerimo da li je u mogućnosti da preuzme poziv, te ako je sve ok, prebacujemo poziv.

Napomena
Druga opcija zavisi od tipa telefona, tako da ne mora biti dostupna na svim telefonima.

1.1 Direktno prebacivanje poziva¶

AASTRA 53i¶

1. primili smo poziv
2. pritisnemo tipku Transfer (to je tipka 5 pri vrhu telefona)
3. ukucamo željenu ekstenziju (npr. 33), pojavit će se na displeju
4. pritisnemo opet tipku Transfer i poziv je prebačen

ako želimo da odustanemo od prebacivanja, pritisnemo tipku Cancel na telefonu.

Siemens C45¶

1. primili smo poziv
2. pritisnemo tipku INT i odaberemo koju ekstenziju zovemo, npr: 34
3. pritišćemo tipku OK
4. prekinemo vezu

LINKSYS SPA901¶

1.2 Konsultovani transfer poziva¶

AASTRA 53i¶

1. primili smo poziv
2. pritisnemo tipku Transfer
3. ukucamo željenu ekstenziju (npr. 33), pojavit će se na displeju
4. kada se javi osoba sa ekstenzije 33, kažemo zove taj i taj, te kada kaže da će prihvatiti poziv
5. pritisnemo opet tipku Transfer i poziv je prebačen

ako želimo da odustanemo od prebacivanja, pritisnemo tipku Cancel na telefonu.

Siemens C45¶

1. primili smo poziv
2. pritišćemo tipku INT
3. odabiremo ekstenziju kojoj želimo proslijediti poziv, npr: 34
4. pritišćemo tipku za zvanje (zeleni telefon)
5. sačekamo da se javi, te prekidamo vezu

2. Konferencijski pozivi (Conferencing call's)¶

Konferencijski poziv je opcija koja omogućava dvoje ili više sugovornika uključujući i osobu koja ih spaja da razgovaraju u isto vrijeme.

Kako se ostvaruju konferenciski pozivi ?¶

AASTRA 53i¶

1. dižemo slušalicu da bi napravili poziv
2. pozivamo prvog učesnika u konferenciji na njegovu ekstenziju, npr: 30
3. sačekamo da se javi
4. kada se javi, pritisnemo dugme Conference (6 dugme pri vrhu telefona)
5. njegova ekstenzija će se pojaviti na displeju
6. pozivamo drugog učesnika u konferenciji
7. sačekamo da se javi
8. ponavljamo istu proceduru
9. itd....

Ako želimo da uklonimo nekog učesnika iz konferencije:

1. pritisnemo tipku Conference
2. sa strelicama gore - dole izaberemo iz liste njegovu ekstenziju
3. i pritisnemo tipku Drop, prikazanu na displeju
4. učesnik je tada isključen

Napomena:

Ako učesnik koji je inicirao konferenciju spusti slušalicu, ostali učesnici i dalje ostaju na vezi.

----
back to Start