Redmine riječnik termina¶
Aktivnost¶
Aktivnost je osnovni element redmine modula za praćenje aktivnosti u preduzeću. Svaka aktivnost ima jedinsteni broj na osnovu koje se identificira status aktivnosti, te sve informacije koje su relevantne za njeno praćenje i izvršenje.
Aktivnost/ticket je, može se reći, osnovna jedinica informacije u redmine-u.
Mi u bring.out često koristimo termin "ticket" (vidi dole: Ticket), što je čest termin koji se koristi u IT sektoru.
Međutim, bitno je naglasiti da se u redmine-u aktivnost/ticket korišti u širem kontekstu, a ne samo za poslove podrške korisnicima.
Aktivnost može biti evidencija problema, zahtjeva za ponudu, ugovora, sastanka, radnog zadatka, referenca na vanjske informacije (internet, lokalna - papirna arhiva), evidencija ulaznog i izlaznog protokola firme.
Odabrali smo "aktivnost" kao zajednički - krovni pojam za sve ove stavke.
Reference:Ticket¶
eng. ticket => bosanski: karta, karton, putna karta, ulaznica, vozna karta
Ticket je anglizam koji se u redmine-u koristi kao sinonim za aktivnost.
Otkuda termin "ticket" ?
Najbolje to objašnjava wikipedia članak o ticket-u u IT podršci
.. A ticket is a file contained within a issue tracking system which contains information about support interventions made by technical support staff or third parties on behalf of an end user who has reported an incident that is preventing them from working with their computer as they would expect to be able to. Tickets are commonly created in a help desk or call center environment. Typically the ticket will have a unique reference number, also known as a case, issue or call log number which is used to allow the user or support staff to quickly locate, add to or communicate the status of the users issue or request.
Ticket je osnovni element u sistemu za podršku korisnika, koji sadrži informacije o intervenciji izvršene od strane osoblja za podršku. Ticket-i su uobičajeno kreirani u help desk-u ili call centru (centru za obradu korisničkih poziva). Ticket ima jedinstveni referentni broj, takođe poznat kao slučaj (case), problem ("issue") ili log poziva (call log) koji omogućava korisniku ili osoblju za podršku da brzo locira, doda nove podatke, ili utvrdi status problema, odnosno zahtjeva.
.... These tickets are so called because of their origin as small cards within a typical wall mounted work planning system when this kind of support started. Operators or staff receiving a call or query from a user would fill out a small card with the user's details and a brief summary of the request and place it into a position (usually the last) in a column of pending slots for an appropriate engineer, so determining the staff member who would deal with the query and the priority of the request.
Ticket-i su tako nazvani jer su zahtjevi za podršku, u vrijeme kada se nije vodila elektronska evidencija, stavljani na tablu kao male kartice. Operateri za podršku, odnosno osobvlje koje je primalo pozive su na toj kartici stavljali detalje o korisniku i kratki opis zahtjeva, te to stavljali na određenu poziciju (uobičajeno zadnju) u koloni zahtjeva u obradu za odgovarajuće stručno osoblje. Na taj način su operateri za podršku obrađivali upite i prioritete zahtjeva.
Post - postiranje informacija¶
Slično terminu ticket, u korespondenciji putem redmine-a često se koriste engleski termini. Jedan takav termin je post, odnosno postiranje.
Google translate kaže da post znači, pored ostalog, prilijepiti, proglasiti.
Tome se može dodati i "publikovati (informacije, sadržaje)".
Kod pisanja blogova (ah, opet anglizam) jedan autorski članak se naziva post, odnosno publikovanje članka na internet se zove postiranje.
U redmine-u se anglizam "postirati" koristi takođe publikovanje informacija: otvaranje ticketa, davanje komentara na tickete, generalno za upisivanje informacija u redmine (aktivnosti/ticketi, wiki-ji, forumi).
Često se koriste ove fraze:- postiraj sve relevantne informacije (daj mi sve informacije koje su bitne za određenu aktivnost)
- jesi postirao/la na ticket ? (da li si stavio nove informacije na postojeću - otvorenu aktivnost)
- Ne šalji email-om - ticketiraj ! (ako imamo redmine, email korespondenciju često treba zamjeniti korespondencijom preko redmine sadržaja - aktivnosti/ticketa)