Stavljanje poziva na čekanje¶

Uvod¶

Često imamo potrebu da dolazni poziv koji smo primili stavimo na čekanje da bi pozvali neki drugi broj, ekstenziju ili odradili nešto drugo. U tu svrhu se koristi opcija stavljanja poziva na čekanje.

Opcija stavljanja poziva na čekanje je podopcija opcija Prebacivanja poziva i Parkinga tako da je možemo koristiti kroz jednu od ove dvije opcije, sve ovisi o situaciji u kojoj se nalazimo.

Ako imamo situaciju da u toku aktivnog razgovora, trebamo nekoga nešto da pitamo unutar preduzeća (lokalnih ekstenzija), koristit ćemo opciju Prebacivanja poziva sa konsultacijama

Ako imamo potrebu da zovemo nekog izvan preduzeća, koristit ćemo opciju Parking

U daljenjem dijelu ćemo obraditi ova dva slučaja.

Da bi bolje objasnili, imamo ovakav sistem:

• 10 - sekretarica
• 31 - operater 1
• 32 - operater 2
• 40 - knjigovođa
• 50 - direktor

i mi smo operater 1

Korištenje pomoću prebacivanja poziva sa konsultacijama¶

Zamislimo sljedeću situaciju:

Imamo dolazni poziv s kojim trenutno razgovaramo, i treba da priupitamo nešto knjigovođu te da se opet vratimo našem dolaznom pozivu, šta uraditi ?

1. biramo opciju *040# te samim tim iniciramo opciju prebacivanja poziva knjigovođi
2. knjigovođa se javlja, naš dolazni poziv je stavljen na čekanje
3. konsultujemo se sa knjigovođom o stvarima koje nas interesuju
4. kada smo dobili sve potrebne informacije, ne prebacujemo dolazni poziv knjigovođi nego se ponovo vraćamo na njega
5. biramo opciju: ** i dolazni poziv sa čekanja smo opet vratili sebi

Ovim smo napravili efekat stavljanja aktivnog poziva na čekanje.

Korištenje pomoću parkinga¶

Zamislimo da imamo sljedeću situaciju:

Imamo dolazni poziv s kojim trenutno razgovaramo. Ukazuje se potreba da pozovemo prijatelja iz druge firme da bi tražili neke od informacija Šta uraditi ?

1. biramo opciju *0700#, ovim smo inicirali transfer aktivnog poziva na parking
2. sistem nas obavještava da je poziv stavljen na parking mjesto broj 701
3. prekidamo vezu
4. regularno zovemo prijatelja iz druge firme, tako što iniciramo novi poziv
5. nakon što smo dobili sve potrebne informacije, prekidamo vezu
6. pozivamo ekstenziju 701 i opet smo spojeni sa pozivom kojeg smo stavili na čekanje (na parking)

Ovim smo također dobili efekat stavljanja aktivnog poziva na čekanje...

asterisk-b-out-ba