Osnovne korisničke funkcije u asterisk sistemu¶
Uvod¶
Prije nego se upoznamo sa asterisk sistemom telefonije, potrebno je da objasnimo osnovne funkcije i pojmove koji se ovdje spominju.
Ekstenzije¶
Ekstenzija u asterisk sistemu predstavlja broj koji je jedinstven za jedan telefonski uređaj. Ekstenzije su definisane brojevima. Evo primjer jednog sistema:
- 10 - sekretarica linija 1
- 11 - sekretarica linija 2
- 12 - sekretarica linija 3
- 30 - referent 1
- 31 - referent 2
- 40 - knjigovođa
- 50 - direktor
Odmah uočavamo da sekretarica koristi 3 ekstenzije (10, 11 i 12). Naime, u zavisnosti od modela telefona neki mogu da podržavaju i više od jedne linije (ekstenzije).
Zatim imamo 2 referenta koji imaju svoje telefone i svoje ekstenzije, knjigovođu koji ima svoj telefon i ekstenziju, i na kraju direktor koji također ima svoju ekstenziju.
Ono što također možemo da uočimo to je da su ekstenzije grupisane što je također jako dobra stvar, jer recimo ako se pojavi novi referent ili slično, dodajemo ga u njegovu grupu 3 itd...
Napomene:
- Grupaciju i organizaciju sistema uređuje administrator sistema u dogovoru i skladu potrebama firme.
- Sistem je fleksibilan, tako da u svakom momentu možemo reorganizirati ekstenzije i pravila koja se nad njima postavljaju
Pravila nad ekstenzijama¶
Kako u sistemu imamo različite ekstenzije tako možemo za svaku od nju da postavljamo i određena pravila korištenja (upotrebe). Ta pravila određuju skup funkcija koje jedna ekstenzija može da vrši odnosno nemože.
Kao primjer ćemo navesti neke od bezbroj mogućih pravila:
- ekstenzija može / ne može vršiti pozive ili da su oni limitirani na određeni broj minuta
- ekstenzija može / ne može vršiti prebacivanje poziva
- ekstenzija može / ne može kupiti pozive
- ekstenzija može / ne može koristiti konferencju
- ekstenzija može / ne može koristiti sistem glasovnih poruka
- i slično...
Napomene:
- pravila nad ekstenzijama definiše administrator sistema u skladu sa potrebama firme.
Broj pozivaoca - caller id¶
Caller Id ili broj pozivaoca je oznaka koja predstavlja jednu ekstenziju. Ta oznaka se reprezentuje na telefonima koji imaju displej i mogućnost prikaza broja pozivaoca.
Također je bitno napomenuti da se Caller ID podešava i ne mora biti isti kao i broj ekstenzije, tako da recimo sljedeće ekstenzije imaju definisane svoje Caller id-ove:
- 10 - sekretarica
- 50 - direktor
- i slično
To znači da kada na nekom telefonu, sa mogućnošću prikaza broja pozivaoca, primamo poziv od direktora sa ekstenzije 50, na telefonu će biti reprezentovano kao: Direktor i slično.
Napomene:
- caller id je opcija koju podešava administrator sistema.
Pravljenje i vrste poziva¶
Kao i kod standardne analogne telefonije koju svi dobro znamo koristiti :), ni ova telefonija nije ništa drugačija, osim što ima par stvari koje treba napomenuti.
Postoje 2 vrste poziva
- Lokalni pozivi unutar sistema
- Izlazni pozivi
Da bi napravili poziv, dignemo slušalicu te kada čujemo dial ton na brojčaniku ukucavamo broj i odabiremo tipku #.
Tipka # se koristi da bi se poziv odmah izvršio. Ako izostavimo # nakon broja, poziv će također biti napravljen, ali tek nakon nekoliko sekundi.
Lokalni pozivi¶
Ovaj sistem telefonije je osmišljen da radi nevezano za izlaznu telefonsku liniju, koja je potrebana da bi se ostvarivali ulazni i izlazni pozivi prema vani. Pošto smo već rekli da svaki aparat ima svoju ekstenziju onda je moguće praviti pozive između ekstenzija bez telefonskog troška
Da bi napravili lokalni poziv, jednostavno kao broj unosimo broj ekstenzije i #, npr: 50#
Izlazni pozivi¶
Izlazni pozivi su pozivi za koje nam je potrebna telefonska linija da bi mogli iz našeg sistema kontaktirati ostatak svijeta. I naravno ovi pozivi se tarifiraju prema standardnom cjenovniku telefonskog provajdera.
Da bi napravili izlazni poziv, jednostavno unosim broj koji želimo nazvati i odabiremo #, npr: 444111#
Korištenje naprednih opcija sistema¶
Asterisk sistem je kompleksan, tako da nudi mnogo dodatnih opcija sistema koje olakšavaju svakidašnji rad preduzeća, neke od osnovnih su:
call transfer - prebacivanje poziva
call parking - parking i pozivi na čekanju
call pickup - kupljenje poziva
call on hold - stavljanje poziva na čekanje
conference - konferencije
voicemail - sistem glasovnih poruka
Napomene:
- sve dodatne opcije sistema podešava adminstrator sistema
Lista kodova standardnih opcija sistema¶
- [#0] - direktno prebacivanje
- [*0] - prebacivanje sa konsultacijama
- [**] - otkazivanje prebacivanja poziva
- [*8] - kupljenje poziva sa ekstenzije koja zvoni a niko se ne javlja
- 600# - konferencija
- 700# - parking
- 900# - glasovne poruke